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ECM/GED: Alternativas Tecnológicas para Gestão do Conhecimento | Autor André Roese - 08/07/2011
Atualmente fica evidente a importância da Gestão de Conhecimento (GC) nas organizações. Desta forma, Criar, Integrar e Disseminar conhecimento torna-se um processo que aumenta as possibilidades de adquirir vantagem competitiva.
Atualmente fica evidente a importância da Gestão de Conhecimento (GC) nas organizações. Desta forma, Criar, Integrar e Disseminar conhecimento torna-se um processo que aumenta as possibilidades de adquirir vantagem competitiva. Tecnologias da Informação (TI) como softwares ERP, Workflow, Gerenciadores de Banco de Dados, tem suportado este processo. Neste contexto surge o ECM/GED (Enterprise Content Management/Gerenciamento Eletrônico de Documentos), que integra as várias funcionalidades da informação no processo de GC. Sendo assim, este estudo pretende mostrar como a TI oferece oportunidades e suporta a GC. Para tal objetivo utilizou-se um estudo de caso, através de entrevistas semi-estruturadas, conversações com especialistas e observações diretas. A seleção da empresa foi por acessibilidade e por possuir a tecnologia consolidada. Os resultados mostram que o ECM/GED apóia na GC uma vez que atua diretamente no processo de Criação, Integração e Disseminação e proporciona oportunidades para melhor desempenho deste processo. Contudo observa-se que a GC ainda se encontra num estágio inicial de maturidade, sendo desenvolvida de uma forma intuitiva pelos colaboradores. A tecnologia oferece total condição para GC, embora a principal questão é a mudança cultural dos gestores para sua total utilização.
Palavras chaves: Gestão do Conhecimento, Gestão da Informação, Vantagem Competitiva.
